FAQ
F.A.Q.
Preguntas más frecuentes de nuestros clientes
¿Cuándo sale mi pedido?
Si realizas tu pedido antes de las 14h, normalmente, tu pedido saldrá ese mismo día, si no saldrá el siguiente día laborable.
En cualquier caso, te mantendremos informados por correo electrónico del estado de tu pedido.
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
Nosotros lo depositamos con todo nuestro cariño en la agencia de mensajería. Como comprenderás, una vez que lo dejamos en manos de la empresa logística no hay mucho que podamos hacer. No obstante, trabajamos con las agencias que mejores resultados nos han dado con nuestros clientes y, en condiciones normales, en un máximo de 24/48h deberías tenerlo.
¿Qué pasa si no me llega nunca?
No te preocupes, nosotros vamos a estar a tu lado siempre. Incluso después de que lo tengas, porque no queremos perderte como cliente. Dependiendo de la situación de tu pedido y de lo que tú desees, te enviaremos otro pedido completamente gratis o te realizaremos un reembolso.
¿Qué formas de pago aceptamos?
Aceptamos varias formas de pago para que elijas la que más te convenga, como tarjeta de crédito o débito, PayPal, Apple Pay o Google Pay. Todos nuestros métodos de pago son seguros y protegen tus datos personales y financieros. Si crees que necesitamos incorporar algún método de pago adicional, no dudes en contactarnos.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos nuestros productos tienen una garantía de dos años desde la fecha de compra, que cubre cualquier defecto de fabricación o funcionamiento. Si tienes algún problema con tu producto, puedes contactar con nosotros y te indicaremos cómo proceder. Te ofreceremos una solución rápida y satisfactoria, ya sea reparar, reemplazar o reembolsar tu producto
¿Qué política de devolución tienen?
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver tu producto en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de dar ninguna explicación. Solo tienes que contactar con nosotros y te facilitaremos varios métodos de devolución. Una vez que recibamos el producto en nuestro almacén, te reembolsaremos el importe íntegro de tu compra
¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?
Puedes contactar con nuestro servicio al cliente de varias formas, según tu preferencia. Puedes escribirnos, de lunes a viernes de 9 a 17 horas. Puedes enviarnos un correo electrónico a web@bufanatic.com y te responderemos en menos de 24 horas. O puedes seguirnos y escribirnos en nuestras redes sociales, como Facebook o Instagram. Estaremos encantados de atenderte y ayudarte en lo que necesites